Refund policy

Politique de retour et de remboursement — Le Grand Bouquin Bleu

Conformément à la législation française et au droit européen de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour Les articles retournés doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus : non lus, avec les étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Tout livre endommagé, annoté ou dont l'emballage est ouvert ne pourra pas être accepté en retour.

Comment initier un retour ? Contactez-nous à l'adresse legrandbouquinbleu@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. L'adresse de retour est la suivante : 16 avenue Maréchal Juin, 54000 NANCY.

Frais de retour Afin de pouvoir proposer des livres d'occasion à des prix accessibles, les frais de retour en cas de rétractation sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à legrandbouquinbleu@gmail.com si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Si le livre reçu est non conforme à la commande ou présente un défaut non signalé, nous prenons bien entendu les frais de retour à notre charge.

Articles non retournables Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les livres numériques (ebooks) téléchargés ne sont pas éligibles au droit de rétractation. Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas non plus retournables.

Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article concerné et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé.

Remboursements Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l'approbation ou non du remboursement. Si approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à legrandbouquinbleu@gmail.com.